Resumo do Ditame de Qualidade (Instituto Cervantes) da Universidade de Alcalá sobre os serviços do IEMA.

1-1- Atividade acadêmica e docente

O Instituto Español Murallas de Ávila (IEMA) apresentou um Plano Curricular muito completo, no qual, após uma apresentação e as orientações gerais, analisam-se detalhadamente os componentes curriculares: objetivos e conteúdos de cada um dos 3 blocos (Comunicação, Aprendizagem e Cultura) nos quais se organiza o ensino em cada nível (iniciante, intermediário, avançado e superior), a metodologia seguida de acordo com as destrezas e avaliações; o documento termina com considerações sobre o ensino/aprendizagem da cultura e as conclusões. A Universidade de Alcalá valoriza e considera que se trata de um documento de grande valor e elaborado com grande rigor (...).

A Universidade de Alcalá acredita que o desenvolvimento e a planificação das aulas são coerentes em relação ao plano de ensino do centro.

Quanto ao programa dos cursos que o centro oferece, está à disposição de todos os professores e alunos participantes (...).

Em relação ao material que os professores utilizam para o desenvolvimento de seu trabalho docente, a Universidade de Alcalá avaliou muito positivamente os materiais de elaboração própria, pois considera que são muito completos, estão bem organizados e apresentam boa qualidade.

Quanto aos apoios didáticos a disposição dos professores, Murallas de Ávila dispõe de uma ampla biblioteca e adquire tudo o que os professores vêm sugerindo.

A avaliação do trabalho desempenhado pelos professores é realizada mediante um questionário que os estudantes completam ao finalizar cada curso.

A coordenação acadêmica está nas mãos de um chefe de estudos que tem uma amplíssima experiência no centro. Este, além das aulas, ocupa-se em coordenar o trabalho dos professores, controlar o cumprimento da programação, colaborar com o trabalho de planejamento e adaptação do Plano Curricular, solucionar os problemas relacionados com os aspectos acadêmicos dos alunos e administrar o serviço de empréstimo de livros e materiais da biblioteca, etc. Seu eficiente trabalho garante o correto funcionamento das atividades acadêmicas.

Quanto às reuniões de avaliação de funcionamento e melhoria da qualidade, o Chefe de Estudos se reúne com os professores de espanhol sempre que necessita, e a coordenação entre os professores se dá de forma direta e imediata.

Em relação ao apoio logístico e material com o que contam os professores para o desenvolvimento de seu trabalho, IEMA proporciona à equipe docente todos os métodos, materiais de áudio e vídeo, jogos, etc... que são solicitados.

O sistema de classificação dos alunos por níveis no início do programa se realiza mediante uma prova escrita na qual é medido o conhecimento léxico, gramatical e pragmático, e uma prova de conversação. Este sistema de classificação tem sido eficaz.

Pelo que se refere aos procedimentos de avaliação, em Murallas de Ávila se aplicam distintas provas e métodos: 1) as provas semanais adaptadas aos conteúdos estudados na semana e ao número de sessões que os alunos terão (tempo de permanência), 2) a folha de aproveitamento semanal do aluno, e 3) a prova final, que trata de medir os conhecimentos adquiridos pelo aluno em gramática, pragmática, compreensão escrita e expressão escrita. O centro também trabalha com seus estudantes um questionário de auto avaliação (...).

No que diz respeito às facilidades de acesso a exames oficiais, Murallas de Ávila oferece toda a informação relacionada com o DELE e prepara, mediante cursos, os estudantes interessados.

A oferta de atividades extra-acadêmicas relacionadas com o ensino-aprendizagem do espanhol é muito ampla e inclui atividades como: excursões, visitas, bate-papos, cinema, aulas de culinária, churrascos, intercâmbios, saídas, esportes, etc.

O centro dispõe de programas adequados para os alunos menores de idade, composta por aulas de espanhol, atividades culturais e esportes. É um programa que se desenvolve todos os dias da semana, incluindo sábados e domingos. Todos os serviços oferecidos se adaptam às necessidades específicas deste tipo de aluno.

E por último, IEMA também oferece outros serviços extras: alojamento dos estudantes, traslado de aeroportos ou estações, serviço de empréstimo de livros e materiais audiovisuais, Internet gratuita, etc.

1-2- Instalações e equipamentos

O centro de Murallas de Ávila está instalado em uma antiga casa de dois andares que data do século XII e foi uma conhecida pousada no centro histórico de Ávila. As instalações estão em perfeito estado de conservação e todo o centro está acondicionado de um modo muito acolhedor, afetuoso e confortável. O edifício é lindíssimo. As condições de habitabilidade do centro são satisfatórias e cumprem os requisitos legais quanto a medidas de segurança e higiene.

Além das 6 classes, a escola dispõe de outros vários espaços (1 área administrativa, 1 escritório de direção, 2 pátios, 1 sala de descanso e 1 sala dos professores), tudo que permite o desenvolvimento de todas as atividades do centro. As salas tornam-se muito atrativas e confortáveis para dar aulas.

Quanto às salas ou espaços destinados a atividades complementares, o centro conta, no andar de baixo, com 1 sala de usos múltiplos que funciona como sala de projeções e sala de conferências; também dispõe de um salão muito grande (sala de chaminés), 2 pátios bem acondicionados e 1 sala de aula-cozinha. Estes espaços são utilizados como zonas de descanso e para realizar diferentes atividades extra-acadêmicas: sangrias, encontros gastronômicos, festas, etc.

Em relação aos equipamentos e recursos materiais em bom uso e a disposição dos professores para seu aproveitamento em sala de aula, em Murallas de Ávila tem 7 aparelhos de som, 5 vídeos, 5 televisores, 2 retro-projetores, 1 fotocopiadora, 7 computadores, 1 DVD, 1 microondas, 1 geladeira e 1 câmera de vídeo.

Quanto à facilidade que têm os alunos para acessar o centro e a correta organização dos materiais e recursos colocados à sua disposição, Murallas de Ávila oferece um serviço de empréstimo e uso da biblioteca e videoteca, sempre que o aluno solicitar. O centro permanece aberto das 9h às 14h, e das 16h às 20h. Durante este horário os alunos podem fazer uso de todas as instalações. Também se destacam outros serviços que IEMA oferece aos estudantes, como o de facilitar companheiros de e-mail (penpals) e o de facilitar os contatos entre estudantes espanhóis dos centros púbicos de Ávila com os estudantes de Murallas de Ávila.

1-3- Organização administrativa

A empresa Murallas de Ávila começou em 1989 com o nome de Instituto de Español Murallas de Ávila e em 1994 mudou para o seu nome atual (...).

Em relação à atenção ao público e a resposta de pedidos de informações, Murallas de Ávila oferece um serviço muito eficaz.

A Universidade de Alcalá considera que os procedimentos para receber a opinião dos clientes sobre os serviços prestados e tramitar queixas e reclamações são os adequados. O centro dispõe de uma enquete que os estudantes respondem ao finalizar seus estudos no centro e que valorizam: as aulas de gramática, de pragmática, de conversação e de cultura, os professores, o alojamento e a escola.

A orientação aos alunos na seleção dos cursos se realiza em função de seu nível e de suas necessidades específicas.

O procedimento de matrícula e cobrança de taxas acadêmicas é eficaz e se ajusta às informações difundidas pela divulgação.

(...) O centro está registrado na Câmara de Comércio local e pertence às seguintes associações: ASELE, FEDELE, FMF, DSF e AEECYL (Associação de Escolas de Espanhol de “Castilla y León”) (...).

Quanto à emissão de diplomas, certificados e certificações administrativas, a Universidade de Alcalá comprovou que está correta (...).

1-4- Divulgação

O Instituto Español Murallas de Ávila realiza a divulgação de seus cursos e de todos os serviços que oferece por diferentes meios: um folheto publicitário, anúncio em jornais e revistas especializadas, vídeos (em elaboração) e a página eletrônica (...).

Quanto à informação das condições de matrícula e dos serviços especiais que se oferecem (alojamento, programa de ócio e tempo livre, intercâmbios culturais, biblioteca, videoteca, serviço de traslado, etc.), a Universidade de Alcalá considera que está completa e não cria ambigüidades.

Na página da web aparece informação mais ampla que esta que se divulga no folheto publicitário no que se refere às datas dos cursos, os horários, o número máximo de alunos, etc.

Em relação à veracidade e transparência de exposição dos dados que se incluem na divulgação, a Universidade de Alcalá comprovou que toda a informação divulgada está de acordo com a realidade.

E por último, a Universidade de Alcalá considera que a especificação dos preços dos distintos serviços que oferece o centro (cursos, exames, atividades extra-acadêmicas, materiais didáticos, alojamento, etc.) é clara.